Preguntas Frecuentes

Es muy sencillo: navega por nuestro catálogo, selecciona la prenda que quieres, elige la talla y el color, agrégala al carrito y procede al pago. Recibirás un correo de confirmación automático una vez completada la compra.

Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 2 horas tras realizar el pedido, siempre que no haya sido procesado aún. Escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp o correo. Una vez despachado, ya no es posible modificarlo.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, registrarte te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus direcciones favoritas y acumular beneficios exclusivos.

Tan pronto se apruebe tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido y el número de orden. Revisa también la carpeta de spam si no lo encuentras en tu bandeja de entrada.

Sí. Si estás interesado en compras por mayor o pedidos especiales (tallas exclusivas, cantidades grandes, etc.), contáctanos directamente para coordinar los detalles y condiciones.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PSE (transferencia bancaria directa desde tu banco colombiano)
• Nequi (pago desde la app)
• Daviplata
• Addi (compra ahora, paga después en cuotas sin interés)

Totalmente. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL y procesamos los pagos a través de plataformas certificadas. Tus datos financieros nunca son almacenados directamente en nuestra tienda.

Sí. Con Addi puedes dividir tu compra en cuotas sin interés. Al seleccionar este método en el checkout, Addi evaluará tu solicitud en segundos. También algunas tarjetas de crédito ofrecen cuotas directamente con tu banco.

Puede ocurrir por varias razones: fondos insuficientes, datos incorrectos de la tarjeta, límites del banco o restricciones de seguridad. Te recomendamos verificar los datos e intentarlo nuevamente, o usar otro método de pago. Si el problema persiste, contáctanos.

Sí, todos los precios mostrados en la tienda ya incluyen IVA. No habrá cobros adicionales de impuestos al momento de pagar.

Hacemos envíos a todo Colombia, incluyendo ciudades principales y municipios. Trabajamos con operadores logísticos como Servientrega, Coordinadora y otros aliados nacionales para garantizar la llegada de tu pedido.

Contamos con las siguientes opciones de entrega:

• Entrega mismo día hábil — Bogotá: Solo disponible en Bogotá. El pedido debe realizarse antes de las 2:30 p.m.
• Entrega Estándar Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
• Entrega Estándar Nacional — Ciudades principales: 3 a 4 días hábiles.
• Entrega Estándar Nacional — Otros municipios: Más de 5 días hábiles.

Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.).

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad de destino y la opción elegida. En algunas ocasiones ofrecemos envío gratis por montos mínimos de compra o en promociones especiales. Revisa las condiciones vigentes al momento de tu compra.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo del operador logístico. También puedes escribirnos con tu número de orden y te ayudamos a hacer seguimiento.

El transportador intentará la entrega. Si no hay nadie disponible, generalmente dejará una notificación para reprogramar o recoger en una sede cercana. Te recomendamos estar atento a las notificaciones del operador logístico.

El paquete se envía debidamente embalado. En la guía aparece el nombre del remitente (Folgora) y tu dirección. El contenido no se detalla en el exterior del paquete.

Cada producto cuenta con una guía de tallas en su descripción. Te recomendamos medir tu busto, cintura y cadera antes de seleccionar. Si tienes dudas específicas sobre alguna prenda, escríbenos y te asesoramos personalmente.

Puedes activar la notificación de reabastecimiento en la página del producto (si está disponible) o escribirnos directamente. Hacemos todo lo posible por reponer los artículos más solicitados.

Nos esforzamos para que las fotografías representen fielmente los colores reales. Sin embargo, puede existir una ligera variación según la pantalla de tu dispositivo. Si tienes dudas sobre el tono exacto de una prenda, contáctanos.

Cada prenda incluye etiqueta con instrucciones de cuidado. En general, recomendamos lavado a mano o en ciclo delicado, agua fría y no usar secadora. Así conservarás la forma, el color y la calidad por mucho más tiempo.

Sí. Aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que la prenda esté en perfectas condiciones: sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior y vestidos de baño de uso íntimo (panties, tangas)
• Accesorios (aretes, pulseras, etc.)
• Productos adquiridos en promociones, descuentos o eventos especiales (Black Days, Hot Sale, Flash Sale, etc.) — se consideran venta final
• Prendas que presenten uso, lavado o daño por el cliente

Escríbenos por WhatsApp al 312 201 1023 o a nuestro correo indicando tu número de orden, el artículo a cambiar y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección para el envío de devolución.

Los costos de envío de cambios por talla, color o preferencia personal corren por cuenta del cliente. Si se trata de un defecto de fábrica comprobado, Folgora coordina la recolección gratuita del paquete.

Nuestra garantía cubre defectos de fábrica o fallas en la calidad del material. Tienes 1 mes (30 días) desde que recibes tu pedido para reportar el defecto, enviando fotos por WhatsApp. El cambio se realiza por el mismo producto (misma talla, color y referencia).

Sí. Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original. Este derecho no aplica a prendas de uso íntimo (panties, tangas).

Sí, en caso de derecho de retracto o defecto comprobado. El reembolso se realiza dentro de un máximo de 30 días calendario después de recibido el producto en nuestra bodega.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para restablecerla. Revisa también la carpeta de spam.

Sí. Folgora trata tus datos de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia). Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento. Puedes conocer nuestra política de privacidad completa en el sitio.

Sí. Tienes derecho a solicitar la corrección, actualización o eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Escríbenos a nuestro correo y procesaremos tu solicitud conforme a la ley colombiana vigente.